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                          服務方式
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                          服務方式

                          惠誠科技采取以主動服務消除故障隱患、爭取將故障率降至最低為主,故障響應為輔的兩種服務形式相結合的方式來 突  ┤ 嫻募際踔?址瘢 體說明如下︰

                          主動服務
                          定期巡檢︰每月對客戶的系統進行一次全面的檢測,並提交相關文檔。

                          數據分析︰在巡檢完成後,由資深工程師根據檢測反饋信息進行數據分析,排除故障隱患,並提交相關文檔。系統評估服務︰根據客戶的需要,對系統的性能和安全進行測試與評估,提交系統評估報告和改造方案,為系統改造規劃提供客觀依據。

                          應急服務︰最高可提供7*24*4(即︰每周7天,每天24小時 4小時到現場。電話技術支持服務︰通過電話解決系統在使用過程中所遇到的技術問題。

                          遠程維護︰在電話無法解決時,具備遠程接入的情況下,遠程登陸對設備及系統進行維護。

                          現場技術服務︰電話及遠程接入無效時,提供現場技術支持服務。

                          現場臨檢技術服務︰現場服務時,除對故障進行修復外,對整個系統進行臨檢,排除故障隱患,並提交建議報告。

                          咨詢與培訓
                          就客戶關心的技術問題,進行非正式技術交流,並對系統建設(免費)提供建設方案。

                          定期或不定期的進行有針對性的培訓,經過實戰性培訓提高維護人員的系統維護能力。

                          序號

                          服務類別

                          服務標準

                          說明

                          備注

                          1

                          主動巡檢

                          每季度一次/每月一次

                          二選一

                          現場

                          2

                          應急服務

                          7*24*4/5*9*4響應

                          二選一

                          現場

                          3

                          遠程技術支持

                          按用戶要求

                          必選

                          遠程

                          4

                          電話技術支持

                          按用戶要求隨時響應

                          必選

                          遠程

                          5

                          硬件保修服務

                          配件的提供及現場更換

                          可選

                          現場

                          6

                          備機服務

                          在設備故障無法短期修復時,提供臨時備機保證應用的不停

                          可選

                          備件庫

                          7

                          系統優化服務

                          按用戶要求

                          必選

                          現場

                          8

                          系統的應用服務

                          按用戶要求

                          必選

                          現場

                          9

                          技術培訓與交流

                          按客戶要求提供

                          可選

                          現場/異地

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